TỔNG HỢP TẤT CẢ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP:

1/ Tại sao lại chọn Công ty Du Lịch Vivutravel?

Chúng tôi tự tin là một trong những công ty du lịch uy tín và lâu đời nhất miền Bắc, chuyên tổ chức tour miền núi cho khách trong và ngoài nước. Chúng tôi luôn đề cao trải nghiệm của khách hàng và luôn hướng tới du lịch xanh bền vững. Đội ngũ lái xe và hướng dẫn viên của chúng tôi được lựa chọn kĩ càng, giàu kinh nghiệm, kiến thức chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng chu đáo và cẩn thận. Chúng tôi có xe riêng đi miền núi, không thuê qua trung gian, khách hàng được liên hệ trực tiếp với sale và điều hành, mọi phản hồi của quý khách sẽ được chúng tôi giải quyết nhanh chóng và chuyên nghiệp.

2/ Tại sao giá tour lại đắt hơn bên khác?

Như đã nói ở trên, tour du lịch của chúng tôi là tour riêng và chú trọng vào chất lượng dịch vụ: lái xe của chúng tôi có kinh nghiệm đi tour du lịch miền núi trên 4 năm, chúng tôi phải trả lương cao hơn cho họ; xe riêng đời mới sạch sẽ; chương trình tour chi tiết, thăm được tất cả các điểm du lịch nổi tiếng tại từng nơi, và bao gồm tất cả dịch vụ đi kèm (đi thuyền, xe ôm...); tất cả bữa ăn bao gồm luôn đảm bảo chất lượng; homestay sạch sẽ,view đẹp,nấu ăn ngon. Đặc biệt hơn cả, chương trình tour của chúng tôi khác biệt hoàn toàn với tất cả công ty khác. Trong khi họ cố gắng cắt bớt chương trình, dịch vụ, dồn ghép khách, thay đổi từ xe khách, xe bus sang xe nhỏ hơn, thì chúng tôi luôn đảm bảo du khách có tài xế và lái xe riêng từ đầu tour đến cuối tour, du khách sẽ thăm quan được tất cả các điểm du lịch chính và còn thăm thêm được các điểm mới độc lạ mà chỉ chúng tôi, những người đã đi đầu tiên phong khảo sát trực tiếp dịch vụ mới biết và xây dựng nên chương trình và giá cả hợp lí nhất cho khách hàng. Nếu bạn muốn tiết kiệm chi phí, xin đừng cắt dịch vụ, mà hãy rủ thêm bạn bè, gia đình cùng đi.

3/ Làm thế nào để book tour với chúng tôi?

Bạn có thể gửi yêu cầu đặt tour qua trang web chính của chúng tôi,nhưng nếu bạn không giỏi tiếng Anh lắm thì bạn có thể gửi qua email info@vivutravel.com hoặc follow Fanpage Facebook của chúng tôi để đặt tour: Các bạn kích vào Tour Mien Bac để theo dõi thông tin và liên hệ đặt tour.

4/  Đi du lịch Hạ Long mùa nào đẹp nhất? 

*Tháng 1-4: Đây là lúc Vịnh Hạ Long đón tiết xuân với nền khí hậu ôn hòa, khí trời mát mẻ và không mưa. Thời tiết này cũng vô cùng thích hợp để chèo thuyền ngắm cảnh vịnh, tắm biển và khám phá các đảo lớn nhỏ trên Vịnh.

*Tháng 8 - 10: Đây cũng là khoảng thời gian lý tưởng để đi du lịch Hạ Long. Khi những cơn bão ở miền Bắc đã đi qua, cái tiết trời vào thu hanh hao , nóng nực, rất thích hợp để tìm đến nơi mát mẻ và thoáng đãng như Vịnh Hạ Long

*Mỗi mùa trong năm, Vịnh Hạ Long đều mang một nét đẹp riêng, tuy nhiên nên tránh đi vào thời gian tháng 6-7 là những tháng mà có nhiều cơn bão độ bộ. Nhưng nếu tránh những ngày bão, thì những ngày còn lại của tháng lại đầy nắng và đáng để đi.

QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ TOUR
Đợt 01: Quý khách thanh toán 70% giá trị của tour ngay khi đăng ký mua tour.
Đợt 02: Quý khách thanh toán 30% giá trị của tour trước lịch khởi hành 05 ngày.

ĐIỀU KIỆN HỦY TOUR
Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Vivutravel
Nếu Vivutravel không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, công ty phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Quý khách hàng:
Trong trường hợp không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ/ tour, Quý khách phải thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (Không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/ hủy tour qua điện thoại). Đồng thời Quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour/ dịch vụ & biên lai đóng tiền đến văn phòng Vivutravel để làm thủ tục hủy/ chuyển tour.
Các trường hợp chuyển/ đổi dịch vụ/ tour: Cty sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có mức hỗ trợ Quý khách hàng
Trường hợp hủy dịch vụ/ tour: Quý khách phải chịu chi phí hủy tour/ dịch vụ theo quy định của Vivutravel và toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán trực tuyến.

Phí hủy được quy định như sau:
Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 30% tiền tour.
Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour.
Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour
Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour
Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 05 ngày trước ngày khởi hành.
Giai đoạn Lễ/Tết: không hoàn, không hủy, không đổi.
Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour: không tính thứ 07, Chủ Nhật.
Đến ngày hẹn thanh toán 100% giá trị tour, nếu quý khách không thực hiện thanh toán đúng hạn và đúng số tiền, xem như quý khách tự ý hủy tour và mất hết số tiền đặt cọc giữ chỗ.

NHỮNG LƯU Ý KHÁC
Ngày khởi hành, Quý khách vui lòng tập trung tại điểm đón theo quy định.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm khi Quý khách đến trễ.
Quý khách phải mang theo: giấy tờ tùy thân hợp pháp (CMTND hoặc Passport).
Quý khách là người ăn chay vui lòng mang thêm đồ ăn chay theo để đảm bảo khẩu vị của mình.
Bất cứ dịch vụ nào trong tour nếu Quý khách không sử dụng cũng không được hoàn lại.
Lái xe có quyền sắp xếp lại thứ tự các điểm thăm quan cho phù hợp điều kiện từng ngày khởi hành cụ thể nhưng vẫn đảm bảo tất cả các điểm thăm quan trong chương trình.
Quý khách nên mang theo: thuốc chống côn trùng, thuốc cảm sốt thông thường hoặc các thuốc đã được kê đơn riêng theo chỉ định của bác sỹ.
Đặt tour trước tối thiểu 2 ngày so với ngày khởi hành

(*) Trách nhiệm của khách hàng:
Khách hàng tự chịu trách nhiệm về sức khỏe và các bệnh mãn tính (tim mạch, huyết áp, tiểu đường, xương khớp…), bệnh bẩm sinh, bệnh tiềm ẩn, bệnh HIV AIDS, bệnh rối loạn tinh thần và thần kinh, phụ nữ đang mang thai... là những bệnh không nằm trong phạm vi được bảo hiểm. Khi cần thiết, Quý khách phải viết cam kết về bệnh tật của bản thân khi tham gia tour. Bên tổ chức tour không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp Quý khách không khai báo bệnh, khai báo không trung thực cũng như các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hiểm du lịch trong tour.
Khách hàng phải tự bảo quản tài sản riêng của mình trong mọi trường hợp và ở tất cả các nơi trong suốt chuyến đi. Bên tổ chức tour không chịu trách nhiệm về những mất mát về tiền bạc, tư trang quý, vé máy bay và tài sản riêng của khách hàng trong chuyến đi.
**Trong những trường hợp khách quan như: khủng bố, thiên tai…hoặc do có sự cố, có sự thay đổi lịch trình của các phương tiện vận chuyển công cộng như: máy bay, tàu hỏa…thì Vivutravel sẽ giữ quyền thay đổi lộ trình bất cứ lúc nào vì sự thuận tiện, an toàn cho khách hàng và sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường những thiệt hại phát sinh**.

Để khám phá trọn vẹn vẻ đẹp của Vịnh Hạ Long, chúng ta nên ngủ đêm trên tàu. Có rất nhiều lựa chọn từ tàu 3 sao, 4 sao, 5 sao, tàu ghép, tàu riêng, tàu ngủ đêm và tàu tiếng. 

1/ Tàu tiếng

Nếu bạn không có nhiều thời gian thăm Vịnh và không muốn ngủ đêm trên tàu, bạn có thể chọn cách thăm quan vịnh bằng tàu tiếng. Có tàu thăm vịnh trong 4 tiếng, 6 tiếng, 8 tiếng. Các tàu tiếng đều bao gồm bữa ăn trưa trên tàu. 

2/ Tàu riêng

Đó là những loại tàu nhỏ, có chỉ từ 1 - 3 cabin, giành cho những khách đi nhóm nhỏ, gia đình hoặc nhóm bạn bè đi cùng nhau. Các tàu này thường có giá cao hơn các tàu ghép. 

3/ Tàu ghép

*Tàu 3 sao: Có rất nhiều tàu 3 sao cho bạn lựa chọn. Tàu 3 sao thường là tàu nhỏ, tàu bằng gỗ, cabin nhỏ nhưng đầy đủ tiện nghi. 

*Tàu 4 sao: Tàu 4 sao có diện tích lớn, sang trọng hơn tàu 3 sao. 

*Tàu 5 sao: Tàu 5 sao thường là những con tàu lớn, có sốlượng cabin lớn, khoảng từ 15-22 cabin. Diện tích cabin lớn hơn, bữa ăn sang trọng hơn. 

Hướng dẫn viên và lái xe là những người đại diện cho Vivutravel và những người bạn đồng hành cùng bạn trong suốt chuyến hành trình khám phá miền Bắc, những người trực tiếp đảm nhận dịch vụ du lịch của chúng tôi và giúp kỳ nghỉ của bạn trở nên đáng nhớ. Hiểu được điều này, Vivutravel luôn tuyển chọn những hướng dẫn viên và tài xế tốt nhất cho các chuyến du lịch.

Yêu cầu đối của Vivutravel với Xe du lịch:
Phương tiện di chuyển chính là một trong những yếu tố quan trọng nhất đảm bảo sự thành công của bất kì tour du lịch nào. Để bảo đảm sự an toan, thoải mái cho du khách, chúng tôi chỉ sử dụng dòng xe 7 chỗ và 16 chỗ hiện đại chuyên đi đường miền núi, phù hợp để di chuyển xa, dễ dàng đi qua những đoạn đường nhỏ hay đèo dốc. Đi miền núi quý khách nên tránh đi bằng các dòng xe khách to vì khó di chuyển và không an toàn.

Yêu cầu của Vivutravel đối với lái xe:
- Kinh nghiệm: Lái xe phải có kinh nghiệm đi miền núi và kinh nghiệm phục vụ khách du lịch trên 5 năm. Biết rõ tuyến đường, các điểm thăm quan, chỗ ăn nghỉ...
- Đức tính: cẩn thận, đúng giờ, chu đáo, nhiệt tình và thân thiện với khách hàng. Phải biết phối hợp làm việc với hướng dẫn nếu đoàn có Hướng dẫn viên.
- Yêu cầu đặc biệt: Lái xe kiêm luôn làm hướng dẫn cho đoàn, đảm bảo giờ giấc thăm quan, đảm bảo việc ăn uống, ngủ nghỉ và đặc biệt, đảm bảo an toàn cho du khách.
- Các yêu cầu khác: không uống rượu bia, nghe điện thoại khi đang lái xe, luôn đảm bảo xe sạch sẽ, và bảo dưỡng xe thường xuyên.

Hướng dẫn viên du lịch: Tour Miền Bắc chúng tôi thiết kế cho quý khách thường không bao gồm hướng dẫn để tiết kiệm chi phí cho đoàn. Tuy nhiên, nếu quý khách muốn yêu cầu thêm hướng dẫn, hãy liên hệ chúng tôi để sắp xếp.

Yêu cầu của Vivutravel đối với hướng dẫn viên:
- Hướng dẫn viên phải được cấp phép chính quy, có thẻ hướng dẫn viên và có ít nhất 4 năm kinh nghiệm làm việc. Có kiến thức dẫn tour khách Việt đi tour miền núi.
- Hướng dẫn viên phải thân thiện, cởi mở, linh động và nhiệt tình với khách.
- Trung thực và có trách nhiệm trong công việc. Luôn đúng giờ và phối hợp tốt với lái xe.
- Giọng nói to, rõ ràng, có kiến thức chuyên nghiệp.
- Không uống rượu bia trong thời gian làm việc hoặc bất cứ lúc nào khi đi tour.
- Hướng dẫn phải là người nhắc và hẹn khách về mặt thời gian, đảm bảo lịch trình thăm quan cho khách hàng và tránh tất cả tình huống xấu có thể xảy ra.
- Khi có vấn đề phát sinh, hướng dẫn phải báo cho công ty xin ý kiến và linh động giải quyết tình huống dưới sự đồng ý của quý khách và công ty.
- Nếu cần thay đổi hành trình vì lý do đột xuất, hướng dẫn viên du lịch riêng của bạn sẽ sẵn sàng đề xuất các lựa chọn thay thế để đảm bảo rằng bạn luôn có trải nghiệm tuyệt vời.

Tiền típ:
Tiền tip là không bắt buộc, tuy nhiên, nếu quý khách hài lòng với sự phục vụ chu đáo, tận tình của tài xế hoặc lái xe (đặc biệt khi lái xe kiêm cả hướng dẫn), quý khách có thể tip cho họ tùy vào sự hài lòng của quý khách.

Các bữa ăn thường được phục vụ trọn gói trên tàu, bao gồm 3 bữa chính, 1 bữa sáng. Các bữa ăn rất tươi ngon, bao gồm hải sản biển Quảng Ninh. Ngoài các bữa ăn chính, thông thường các tàu còn phục vụ "Happy Hour" uống khi ngắm hoàng hôn, có lớp học nấu ăn trên tàu, du khách sẽ ăn luôn những món mình vừa nấu.